Właśnie wróciłem z krótkiej wycieczki do San Francisco, podczas której miałem okazję zatrzymać się w dwóch różnych hotelach, o różnych kategoriach cenowych, tak aby mieć jak najbliżej do miejsc, w których odbywały się konferencje poświęcone sprawie przywództwa, w których brałem udział.
Oba były czyste i wygodne i oba miały podobne udogodnienia i usługi, zarówno w pokojach przeze mnie zajmowanych, jak i odnoszące się do dodatkowych usług i udogodnień, które można było znaleźć w miejscach publicznych obu hoteli, ale, jak można się domyślić, była znaczna różnica w cenie pokoi. (Tak na marginesie, jak na ironię, coraz częściej spotykam się z tym, że w rzeczywistości 3,5-gwiazdkowy hotel, oferuje bezpłatny dostęp do Internetu i pobiera znacznie niższe opłaty za pobyt, niż ten drugi 4,5-gwiazdkowy hotel, w którym płaciłem znaczące kwoty za codzienny dostęp do Internetu.)
Była jednakże jedna istotna różnica miedzy obu hotelami – jeden zapewniał wysokiej jakości pościel z egipskiej bawełny, od uznanego rynkowego dostawcy, a drugi nie.##
Jestem hotelarzem, który pracuje w branży już od ponad 25 lat, w czasie których zdążyłem nabrać doświadczenia w zakupywaniu różnego rodzaju pościeli, a także uczestniczyłem w porównywaniu jej gatunków, więc potrafię zidentyfikować niektóre nazwy i marki, gdy je zobaczę, i chciałbym wierzyć, że mogę również rozróżnić pościel z egipskiej bawełny, od tej nieco pośledniejszego gatunku, ale czy hotelowi goście będą w stanie dokonać tego samego i docenić tę lepszą jakościowo pościel?
Zanim się podniecicie i pomyślicie sobie, "oczywiście, że moi goście potrafią odróżnić te gatunki pościeli," to jednak chciałbym podkreślić, że nie mówię tu o porównywaniu pościeli z egipskiej bawełny do tej cienkiej, papierowej, przezroczystej, wytartej pościeli, z którą wszyscy kiedyś się spotkaliśmy w trakcie naszej kariery zawodowej, ale, jak powiedziałem, pościeli z egipskiej bawełny do pościeli nieznacznie gorszego gatunku. Odpowiedź brzmi, nie. Przestańcie więc marnotrawić swoje pieniądze na zakupywanie ekskluzywnej pościeli o bardzo wysokiej jakości.
Tylko najbardziej wymagający goście potrafią je odróżnić, ale nawet jeżeli tak jest, to jest to bardzo mały procent w stosunku do ogólnej liczby gości, a ja twierdzę ponadto, że ich rozpoznawanie w dużej mierze wynika z tego, że otwarcie promuje się hotele oferujące pościel z egipskiej bawełny. Jeśli więc pozbawieni byliby tej wskazówki to prawdopodobnie nie byliby w stanie rozróżnić przedmiotowych gatunków pościeli.
Obecnie jest już dostępnych tak wiele gatunków wysokiej jakości pościeli, że nie są już, aż tak drogie, jak te z egipskiej bawełny, i po prostu nie ma już konieczności wydawania dodatkowych pieniędzy, które można przeznaczyć na inne rzeczy - rzeczy zauważalne przez gości, takie jak wyższej jakości ręczniki i szlafroki. Te rzeczy są z pewnością zauważane i doceniane przez gości.
Tak więc wydawaj pieniądze na to, co będzie miało największy wpływ na gości, na to co pozwoli, żeby goście zauważyli i docenili inwestycje, które zostały poniesione w ich interesie, zapewniając im najwyższy poziom komfortu.
Dale Dyck
|
|