Właściciel luksusowego zamku obchodzi swoje urodziny. Zaprosił członków swojej rodziny i wybranych przyjaciół. Następnego dnia wszyscy zbierają się na śniadaniu, podczas którego wychodzi na jaw brak jednego z najcenniejszych obrazów z kolekcji gospodarza. Po złożeniu odpowiedniego zgłoszenia na policję, zjawia się jej funkcjonariusz i przyjmuje oświadczenia od wszystkich, obecnych tam osób. Detektyw celowo przekłada przyjęcie zeznań od kamerdynera na sam koniec śledczej procedury, gdyż to, co on widział i o czym on wie, jest kluczową informacją dla uzyskania właściwych odpowiedzi i rozwiania wszelkich wątpliwości, co do tego niegodziwego czynu.
Osoba kamerdynera zawsze była kojarzona z takimi pojęciami jak znajomość osoby, którą obsługiwał, przewidywalność, szczegółowość, poufność, wiarygodność i lojalność. Dlatego odwołanie się do tego, co widział i o czym wie kamerdyner, następuje w odpowiednim czasie do tego, żeby dowiedzieć się szczegółowo i dokładnie o zachowaniu gości.##
W hotelach, które potrafiły zdać sobie sprawę ze znaczenia dokładniejszego zrozumienia potrzeb swoich gości, wprowadzono stanowisko hotelowego kamerdynera, ponieważ pod koniec pobytu każdego gościa, wszystko co kamerdyner widział i słyszał w trakcie obsługi gości, dostarcza hotelowi następujących rekomendacji:
1. Wprowadzenie systemu nowego rodzaju relacji z gośćmi. System ten opiera się na zasadach prawdziwej miłości do bliźniego, ("Kochaj bliźniego swego, jak siebie samego") które jest jednym z najczęściej powtarzanych, biblijnych przykazań.
2. Rozszyfrowanie specyficznego, emocjonalnego świata gościa.
3. Rozszyfrowanie wzorca zachowań gościa. Wzorce te są stosowane jako układ odniesienia w ocenie zadowolenia klienta. Dzięki nim możemy spowodować zadowolenie gościa, a jeszcze lepiej, gdy możemy je zwielokrotnić.
4. Poznanie sensorycznej charakterystyki oferowanych usług, aby wytwarzać bodźce generujące pozytywne emocje i odczucia gości.
5. Zapewnianie wzorców pozytywnych holistycznych doświadczeń i zagwarantowanie ich sukcesu.
6. Przekształcanie doświadczenia w spójny, nie zapomniany ślad pozostawiany w pamięci.
7. Tworzenie nowych rodzajów dodatkowych wartości mających wpływ na emocjonalną i behawioralną transformację gościa.
8. Pomaganie klientom w osiąganiu swoich nadziei i aspiracji, dla uzyskania ich emocjonalnej wierności
9. Szanowanie czasu spędzanego przez klienta na wypoczynku
Tak, jak kamerdyner w starym zamku, kamerdyner hotelowy jest zawsze świadom zachowania i nawyków swoich klientów, pomocnych w określeniu ich potrzeb i przewidywaniu ich tak, by goście czuli się emocjonalnie zrozumiani.
Wracając wreszcie do naszej historii, to co zobaczył i o czym wie kamerdyner było decydujące dla detektywa finalizującego śledztwo wyjaśniające okoliczności zdarzenia, dodając w ten sposób kolejny sukces do jego kariery zawodowej wyróżniający go wśród współpracowników i nagrodzony zasłużoną renomą.
To, co usłyszał i zobaczył kamerdyner ma kluczowe znaczenie dla tego, aby dowiedzieć się więcej na temat gościa i odkryć to, co nigdy nie zostało powiedziane. Tak więc, kamerdyner będzie w stanie zaoferować gościom najlepszą obsługę, jaka kiedykolwiek była oferowana. W rezultacie, hotel zdobędzie klucz do umysłu i serca gościa.
Osvaldo Torres Cruz
|
|