Wierzę, że większość ludzi biznesu, jeśli da im się szansę, chce uczynić swoją markę lepszą i bardziej konkurencyjną, aby osiągać bliźniacze cele: przyzwoity zysk oraz długookresową lojalność klienta. Rzeczywistość jest jednak trudna. Wielu po prostu nie wie, jak wspiąć się na kolejny poziom: stworzenia nadzwyczajnej marki, której suma jest większa niż poszczególne jej składniki. Czym jest zatem nadzwyczajna marka? Zaczyna się ona od absolutnej pewności - kim jesteś i co sobą reprezentujesz. Nazywam to „miecz w piasku” – kilka kluczowych wartości, pobudzonych do życia przez doświadczenie, które doprowadziło cię do twojego biznesu i zachęcało każdego dnia do powrotu na pole bitwy. Tak jak Pan Shultze powiedział swoim rekrutom, twoi współpracownicy (a rozszerzając: również goście) mają prawo znać twoje „nadzieje, marzenia i cele”.

Po trzecie, musisz rozwinąć swoją opowieść, która nie tylko opisuje idealne doznanie gościa, ale zawiera w sobie ożywioną siłę, oddającą twoją prawdziwą wartość i nadzieję twojego klienta. Opowieść ta staje się pniem drzewa biznesu i jeszcze wszystkim, co się z niego wywodzi. Zawiera w sobie to: jak i z kim robisz interesy, sposoby w jaki zatrudniasz i szkolisz ludzi aż do znaczenia, jakie wpajasz w każdym momencie doznania klienta. Jest to cały system biznesu, którego duszą jest twoja opowieść.

Pięć pytań nadzwyczajnej marki (Remarkable Branding):
1. Jaka jest jedyna i najważniejsza wartość, którą hołdujesz w swoim biznesie?
2. Czy twoi współpracownicy umieją powiedzieć, czym ona jest? Czy motywuje ich to do bycia nadzwyczajnymi?
3. Co lubią twoi goście i czego nie lubią, z tego co robisz i jak to robisz?
4. Jak opisałbyś twój biznes lub koncepcję nieznajomemu? Jak twój gość by cię opisał? Twoją załogę?
5. Jak poznajesz, czy twoi klienci są lojalni, a nie tylko zadowoleni?

Jeżeli czujesz się na siłach, aby podzielić się ze mną twoimi spostrzeżeniami – byłoby mi bardzo przyjemnie na nie odpowiedzieć. Jeżeli nie, niech te pytania staną się trampoliną do nadzwyczajności.