W jaki sposób Hotel 41 znalazł się na pierwszym miejscu listy TripAdvisora?

• Pierwsze "wrażenia". Wejście do hotelu 41 jest dyskretne, a równocześnie majestatyczne. Do hotelu wpuszczani są tylko goście, co nadaje mu atmosferę i spokój prywatnego klubu. Wystrój wnętrz jest uderzająco oryginalny jak pokazują zdjęcia - ale nie jest wyniosły, a także przepojony swoistym poczuciem humoru.
• "Drobne Zauważalne Akcenty" i normalne standardy obsługi w Red Carnation. Nie będę was zanudzać szczegółami, jako że aspekty te zostały już szeroko omówione na innych blogach. Zaangażowanie w organizację kolacji dla grup fokusowych jest szczególnie imponujące i niezwykłe.
• „Najlepszy z obu światów". Hotel 41 to mały luksusowy 5-gwiazdkowy hotel znajdujący się w tym samym budynku, co duży hotel 4-gwiazdkowy. Istnieje możliwość podzielenia się zasobami i personelem, aby dodać wartości gościom Hotelu 41. Ten rodzaj synergii kosztów i wartości byłby trudny do osiągnięcia dla innych hoteli.
• "Domieszka historii". Hotel jest unikalnym obiektem usytuowanym przy Buckingham Palace Road (z widokiem na muzeum Royal Mews – Królewskie Stajnie), które kiedyś były salą balową, gdzie debiutanci byli przedstawiani Królowej.
• "Wady stają się korzyściami". Brak restauracji w hotelu został przekształcony na korzyść gości. Na przykład, jest to jeden z nielicznych luksusowych hoteli w Londynie, który serwuje wędzone śledzie na śniadanie - w rzeczywistości śniadanie serwowane jest przez 24 godziny na dobę. Menu w barze składa się z najznamienitszych pozycji (dzięki nienagannemu doborowi składników) i można tam poprosić o jakąkolwiek potrawę "na zamówienie". Można także "zrobić nalot na spiżarnię" i zażyczyć sobie dowolne danie ze znalezionych tam artykułów. Nieformalne procedury w połączeniu z doskonałą obsługą są uwielbiane przez gości.
• Wysoki wskaźnik ilości pracowników do obsługiwanych gości i wysoka jakość usług. W hotelu zachowany jest imponujący - 2:1, stosunek pracowników do gości, ułatwiający bardzo osobisty styl usług. Jako mniej znany obiekt, Hotel 41 prawdopodobnie kojarzy się z niższymi oczekiwaniami niż na przykład takie miejsca  jak Claridge, podczas gdy w rzeczywistości poziom usług jest podobny. Ponieważ wstęp do hotelu dozwolony jest tylko dla gości, to w miejscach publicznych nigdy nie ma tłumu, tak jak w innych hotelach, w związku z czym pracownicy mają możliwość poświęcenia im pełnej i niepodzielnej uwagi. Uderzyła mnie niezwykle spokojna atmosfera w lobby Hotelu 41.
• Wysoki wskaźnik powtarzalności biznesu (do 70%). Personel hotelu stara się dowiedzieć tyle, ile można o poszczególnych gościach oraz budować bazę danych będącą efektem wielu wizyt. Gościom przyjeżdżającym po raz pierwszy wysyłane są formularze preferencji i czyni się duże starania, aby poznać ulubione przyzwyczajenia gości. Malcolm Hendry wyjaśnia zwięźle na czym polega przewaga hotelu: "To, co naprawdę robimy dobrze, to dokładne poznawanie potrzeb gości". Przycisk na telefonach w pokojach oznaczony jest napisem "Wszystko (czego chcesz), Kiedykolwiek (chcesz)".
• Znakomity dyrektor naczelny, którego osobowość "pasuje" do hotelu. Malcolm Hendry emanuje spokojem i jest wyraźnie osobą, którą trudno wyprowadzić z równowagi. Są to znakomite cechy charakterologiczne dla kogoś, kto prowadzi luksusowy 5-gwiazdkowy hotel tego typu. Mówi, że czuje się "naprawdę szczęśliwy", kiedy jest w pracy ... spokojny styl zarządzania i entuzjazm wyraźnie przekłada się na zachowanie i postępowanie personelu.
• Innowacyjność produktu. Hotele luksusowe zmieniły się, ponieważ oczekiwania wobec luksusu również uległy zmianie. Ludzie nie chcą teraz sztywnych, formalnych atrybutów bogactwa, nadal jednak oczekują doskonałości w obsłudze - takie nowe pomysły, jak "nalot na spiżarnię" naprawdę działają. W Hotelu 41 obowiązuje również nowa koncepcja "gościnnych apartamentów" - które obejmują wygodne sypialnie i salony połączone z miejscami przeznaczonymi na rozrywkę i biznes. Wszystkie pomieszczenia wyposażone są w WiFi, udogodnienia biznesowe itp.). Jest to idealna syatuacja dla gości biznesowych, którzy chcą cieszyć się 5-gwiazdkowym otoczeniem, ale mogą mieć specyficzne wymagania biznesowe. Jest to szczególne małżeństwo z XXI wieku łączące wysoce efektywny biznes z potrzebą szybkiego relaksu.
• Ostatnio zamieszczone na stronie TripAdvisor komentarze klientów dotyczące Hotelu 41 potwierdzają powyższą analizę. Oto ich krótki wybór:
"Po przybyciu do hotelu, czujesz się jakbyś wrócił do domu"
"Dziękuję za każdorazowe przywitanie czekoladą Turkish Delight"
"Odlotowy, ale nie pretensjonalny"
"Prywatność i luksus z najwyższej klasy przyjazną obsługą”
• Konkurenci Hotelu 41 (włącznie z innymi luksusowymi hotelami macierzystej firmy w Londynie) wyraźnie mają wiele do roboty, aby wyprzeć go z pozycji numer 1.