Oto rada: daj napiwek pokojówce. „Być może raz na miesiąc ktoś da napiwek, ale cóż można na to poradzić ? Nie można zmusić ludzi, aby robili to częściej” mówi Sara Hana, pokojowa w Victory Inn w Roseville. „Czasami zostawiają puste butelki.” Ze wszystkich pracowników, z którymi stykają się hotelowi goście, pokojówki są sporadycznie wynagradzane napiwkami, bądź w ogóle pomijane.
Często nie dostrzegane przez gości, o ich obecności świadczą przygotowane przez nie puchowe poduszki i puszyste ręczniki przez nie zawieszone. „Czasami ich praca wpada nam w oko, ale ona naprawdę jest godna wynagrodzenia” mówi Dan Post Senning z instytutu etykiety Emily Post Institute w Burlington w stanie Vermont. „Pokojówki zasługują na napiwki w wysokości od 1 $ do 3 $ dziennie. 433,000 hotelowych pokojówek zatrudnionych w całym kraju (nazywanych także housekeeperami) zarabia średnio 9,42 $ na godzinę, jak podaje U.S. Bureau of Labor Statistics. Jednak w niewielkich hotelach i motelach zatrudnione są na minimalnej dopuszczalnej stawce pracowniczej. W stanie Michigan jest to 7,40 $ na godzinę.
Napiwki w postaci owoców i piwa
Housekeeperzy mówią, że goście zostawiają czasem dziwne napiwki. „Jeżeli chodzi o mnie, to nie narzekam,” mówi Dorethia Wilson, housekeeper w Shorecrest Motor Inn w Detroit. „Czasami zostawiają 5 $, czasami zaś 1 $. Największy napiwek, jaki kiedykolwiek dostałam wynosił 30 $. Napiwki daje około 75 % osób.”
Goście zostawiają jednak również inne rzeczy zamiast pieniędzy. „Najdziwniejsza rzecz, jaką kiedykolwiek dostałam, to był... melon” mówi Wilson. „Najbardziej cenną dla mnie rzeczą była Biblia. Czasami ludzie zostawiają słodycze lub parę drobnych. Czasami była to także zgrzewka piwa – ale ja nie piję.”
„Mam też coś, co nazywam moją małą skrzynką podziękowań. Trzymam w niej pisemne podziękowania. Czasami napisane są na papierowych ręcznikach, ale bardzo sobie je cenię, nawet bardziej niż pieniądze.”
Napiwki na poduszce
Chociaż goście oczekują od hotelowych pokojówek, aby były tak dyskretne jak służby specjalne Secret Service i tak uczciwe jak Matka Teresa, to wielu podróżnych kłopocze się wynagrodzić je napiwkiem za doskonałą obsługę, ponieważ nie wiedzą jak to zrobić.
„Kiedy w końcu dają napiwek, często zanoszą go w kopercie do recepcji pod koniec pobytu w hotelu” mówi Nancy Moore, pracownik nocnej zmiany recepcji w Best Western Georgian Inn w Roseville. „Często dzieje się tak dlatego, że housekeeper zrobił dla nich coś poza swoimi zwykłymi obowiązkami.”
Sam sposób jest dobry, ale ponieważ pokojówka, która sprząta twój pokój może zmieniać się każdego dnia, lepszą praktyką jest zostawianie napiwku codziennie, mówi Senning. Zostaw go na poduszce lub na stole z pisemną notką.
„Postępuj rzeczywiście jednoznacznie. Nie zostawiaj drobnych na stoliku nocnym” mówi Senning. „Jeżeli naprawdę zabałaganiłeś, zostaw trochę więcej.”
Wiele hotelowych pokojówek w metropolitalnym Detroit uzupełnia swój dochód – za akceptacją hotelowego kierownictwa – poprzez zbieranie i sprzedaż pustych butelek zostawianych w pokojach.
„To ciężki sposób wypracowywania napiwku” mówi Heidi Hughes, dyrektor personalny w Local 24, ze związku zawodowego Unite-Here, reprezentującego 8,000 hotelowych housekeeperów z Detroit. Ponadto podczas gdy napiwki obniżyły się, „wkład pracy się zwiększył”, mówi Hughes. „Materace są większe, kołdry są cięższe, no i jest więcej poduszek, więcej gadżetów wymagających czyszczenia, a również hotelowe pokoje są większe.
Wynagradzanie napiwkami oprócz pokojówek
Dawanie napiwków może być dezorientujące, ponieważ podróżni nigdy nie powinni dawać napiwków osobom na pewnych, określonych stanowiskach, jak na przykład: właścicielom zajazdów czy pensjonatów, pilotom samolotów, stewardesom, agentom obsługi lotniskowej, kasjerom biletowym czy kapitanom statków wycieczkowych.
Jednakże większość świadczeniodawców usług docenia obdarowanie napiwkiem w nagrodę za doskonałą pracę. Kategoria ta obejmuje pokojówki, kierowców taksówek i kierowców autobusów wahadłowych, portierów, bagażowych, personel statków wycieczkowych i konsjerży hotelowych.
Kiedy podróżujemy za granicę musimy wziąć pod uwagę, że zdarzają się tam odmienne tradycje napiwkowe, ale w obecnym wieku nic nie usprawiedliwia braku ich znajomości, mówi Senning. Natomiast dawanie napiwków pokojówkom zawsze jest mile widziane, niezależnie od tego, w jakim zakątku świata przebywasz.
Dlaczego? Dawanie napiwków nie jest obligatoryjne, ale jest częścią etykiety. Etykieta zaś, jak zawsze mówiła Emily Post, jest kombinacją dobrych manier i zasad. „Maniery zmieniają się wraz z upływającym czasem, ale towarzyszące im zasady – uczciwość i szacunek – nie” - mówi Senning.
Oto więc rada: Daj napiwek hotelowej pokojówce.
Ellen Creager
| 
